Política de Reembolsos

Resumen

Esta Política de Reembolsos explica cómo Open Sora gestiona los reembolsos de suscripciones, paquetes de créditos y servicios de generación con IA. Al comprar o usar Open Sora, usted acepta esta política.

Open Sora ofrece servicios digitales de generación con IA. Como estos servicios pueden usarse inmediatamente después de la compra, la elegibilidad para reembolso depende de si los créditos, beneficios de suscripción o servicios de generación ya fueron utilizados.

Aviso Sobre Servicios Digitales

La generación con IA es un servicio digital de consumo inmediato. Una vez que se consumen créditos, se envía una tarea de generación, comienza la generación o se entrega contenido generado por IA, la compra generalmente no es reembolsable salvo que la ley lo exija o exista un error confirmado de la plataforma.

Casos Reembolsables

Puede solicitar un reembolso en los siguientes casos:

1. Compras sin usar

   • Compró créditos o una suscripción y no utilizó créditos, beneficios ni servicios de generación relacionados.
   • La solicitud se envía dentro de los 7 días posteriores a la compra.

2. Cargos duplicados

   • Se le cobró más de una vez por la misma compra.

3. Servicio no entregado

   • El pago fue exitoso, pero los créditos, el acceso de suscripción o los beneficios no se agregaron a su cuenta.

4. Errores de la plataforma

   • Un error confirmado del sistema causó un cargo o impidió la entrega del servicio comprado.

5. Requisitos legales

   • El reembolso es obligatorio según la ley aplicable.

Casos No Reembolsables

Generalmente no se ofrecen reembolsos en los siguientes casos:

• Los créditos ya fueron utilizados.
• Una tarea de generación fue enviada o iniciada.
• Se entregaron imágenes, videos, audio u otros resultados generados por IA.
• Usted no está satisfecho con la calidad subjetiva, el estilo o el resultado creativo del contenido generado.
• El usuario seleccionó incorrectamente el prompt, archivo cargado, modelo, parámetro o modo de generación.
• La cuenta fue restringida por violar nuestros Términos de Servicio.
• Paquetes promocionales, con descuento, de prueba, de bonificación o créditos de una sola compra, salvo que la ley lo exija.

Cancelación de Suscripciones

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación detiene renovaciones futuras, pero no reembolsa automáticamente el periodo de facturación actual.

Salvo que la ley lo exija o Open Sora indique lo contrario, las tarifas de suscripción no se prorratean después de iniciado el periodo de facturación. Los beneficios restantes pueden continuar hasta el final del periodo actual, sujetos a las reglas del plan y al estado de la cuenta.

Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, contáctenos en [email protected] e incluya:

• El correo electrónico asociado con su cuenta de Open Sora.
• El ID de pedido, recibo o referencia de pago.
• La fecha y el monto de la compra.
• Una breve explicación del motivo del reembolso.

Podemos solicitar información adicional para verificar la solicitud.

Tiempo de Revisión y Procesamiento

Las solicitudes de reembolso suelen revisarse dentro de 5-10 días hábiles. Si se aprueban, el reembolso se emitirá al método de pago original cuando sea posible.

Después de emitirse el reembolso, su banco, emisor de tarjeta, Stripe, PayPal u otro proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para reflejar los fondos.

Contracargos y Abuso

Si presenta un contracargo o disputa de pago, el acceso a los créditos, suscripción o cuenta relacionados puede suspenderse mientras se revisa la disputa.

El abuso repetido de reembolsos, actividad fraudulenta o uso indebido del proceso puede resultar en restricciones de cuenta o rechazo de compras futuras, sujeto a la ley aplicable.

Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos de vez en cuando. Las actualizaciones se publicarán en esta página y se aplicarán a compras realizadas después de la fecha de entrada en vigor, salvo que la ley disponga lo contrario.

Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolsos, contáctenos en:

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