Rückerstattungsrichtlinie

Überblick

Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie Open Sora Rückerstattungen für Abonnements, Credit-Pakete und KI-Generierungsdienste behandelt. Durch den Kauf oder die Nutzung von Open Sora stimmen Sie dieser Richtlinie zu.

Open Sora bietet digitale KI-Generierungsdienste an. Da diese Dienste unmittelbar nach dem Kauf genutzt werden können, hängt die Rückerstattungsfähigkeit davon ab, ob Credits, Abonnementvorteile oder Generierungsdienste bereits verwendet wurden.

Hinweis zu digitalen Diensten

KI-Generierung ist ein sofort nutzbarer digitaler Dienst. Sobald Credits verbraucht wurden, ein Generierungsauftrag eingereicht wurde, die Generierung begonnen hat oder KI-generierte Inhalte bereitgestellt wurden, ist der Kauf in der Regel nicht erstattungsfähig, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist oder ein bestätigter Plattformfehler vorliegt.

Erstattungsfähige Fälle

Sie können in folgenden Fällen eine Rückerstattung beantragen:

1. Unbenutzte Käufe

   • Sie haben Credits oder ein Abonnement gekauft und keine zugehörigen Credits, Vorteile oder Generierungsdienste genutzt.
   • Der Antrag wird innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf gestellt.

2. Doppelte Abbuchungen

   • Sie wurden für denselben Kauf mehr als einmal belastet.

3. Dienst nicht bereitgestellt

   • Die Zahlung war erfolgreich, aber Credits, Abonnementzugang oder Vorteile wurden Ihrem Konto nicht gutgeschrieben.

4. Plattformfehler

   • Ein bestätigter Systemfehler verursachte eine Abbuchung oder verhinderte die Bereitstellung des gekauften Dienstes.

5. Gesetzliche Anforderungen

   • Eine Rückerstattung ist nach geltendem Recht erforderlich.

Nicht erstattungsfähige Fälle

Rückerstattungen sind in der Regel nicht verfügbar, wenn:

• Credits bereits genutzt wurden.
• Ein Generierungsauftrag eingereicht oder gestartet wurde.
• KI-generierte Bilder, Videos, Audiodateien oder andere Ergebnisse bereitgestellt wurden.
• Sie mit der subjektiven Qualität, dem Stil oder dem kreativen Ergebnis nicht zufrieden sind.
• Prompt, hochgeladene Datei, Modell, Parameter oder Generierungsmodus vom Nutzer falsch gewählt wurden.
• Das Konto wegen eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen eingeschränkt wurde.
• Es sich um Aktions-, Rabatt-, Test-, Bonus- oder einmalige Credit-Pakete handelt, sofern keine gesetzliche Pflicht besteht.

Kündigung von Abonnements

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen, erstattet jedoch nicht automatisch den aktuellen Abrechnungszeitraum.

Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben oder von Open Sora anders angegeben, werden Abonnementgebühren nach Beginn des Abrechnungszeitraums nicht anteilig erstattet. Verbleibende Vorteile können gemäß den Planregeln und dem Kontostatus bis zum Ende des aktuellen Zeitraums verfügbar bleiben.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Kontaktieren Sie uns unter [email protected] und geben Sie Folgendes an:

• Die E-Mail-Adresse Ihres Open Sora Kontos.
• Bestellnummer, Beleg oder Zahlungsreferenz.
• Kaufdatum und Betrag.
• Eine kurze Begründung für den Rückerstattungsantrag.

Wir können zusätzliche Informationen zur Prüfung anfordern.

Prüfung und Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden normalerweise innerhalb von 5-10 Werktagen geprüft. Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Nach der Erstattung kann Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter, Stripe, PayPal oder ein anderer Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen, um den Betrag gutzuschreiben.

Rückbuchungen und Missbrauch

Wenn Sie eine Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit einreichen, kann der Zugriff auf zugehörige Credits, Abonnements oder das Konto während der Prüfung ausgesetzt werden.

Wiederholter Missbrauch, betrügerisches Verhalten oder zweckwidrige Nutzung des Rückerstattungsverfahrens kann zu Kontobeschränkungen oder zur Ablehnung zukünftiger Käufe führen, soweit gesetzlich zulässig.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Aktualisierungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und gelten für Käufe nach dem Inkrafttreten, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter:

Urheberrechtsinhaber: Open Sora E-Mail: [email protected]