退款政策

概述

本退款政策说明 Open Sora 如何处理订阅、积分包和 AI 生成服务等购买项目的退款请求。购买或使用 Open Sora 即表示您同意本政策。

Open Sora 提供数字化 AI 生成服务。由于相关服务可在购买后立即使用，退款资格取决于您是否已经使用相关积分、订阅权益或生成服务。

数字服务说明

AI 生成属于即时消耗型数字服务。一旦积分被消耗、生成任务被提交、生成已经开始，或 AI 生成内容已经交付，相关购买通常不支持退款，除非法律要求或经确认属于平台错误。

可退款情况

您可以在以下情况下申请退款：

1. 未使用的购买项目

   • 您购买了积分或订阅，但尚未使用任何相关积分、权益或生成服务。
   • 退款申请在购买后 7 天内提交。

2. 重复扣款

   • 您因同一笔购买被重复扣款。

3. 服务未交付

   • 支付成功，但购买的积分、订阅访问权限或服务权益未添加到您的账户。

4. 平台错误

   • 经确认的系统错误导致扣款或导致购买的服务无法交付。

5. 法律要求

   • 适用法律要求必须退款。

不可退款情况

以下情况通常不支持退款：

• 积分已经被使用。
• 生成任务已经提交或开始处理。
• AI 生成的图片、视频、音频或其他输出内容已经交付。
• 用户对生成内容的主观质量、风格或创意结果不满意。
• 用户输入了错误提示词、上传了错误素材，或选择了错误模型、参数或生成模式。
• 账户因违反我们的服务条款而受到限制。
• 促销、折扣、试用、赠送或一次性积分包，除非法律另有要求。

订阅取消

您可以随时取消订阅。取消订阅会停止未来续费，但不会自动退还当前计费周期的费用。

除非法律要求或 Open Sora 另有说明，计费周期开始后，订阅费用通常不按比例退款。剩余订阅权益可根据套餐规则和账户状态保留至当前计费周期结束。

如何申请退款

如需申请退款，请通过 [email protected] 联系我们，并提供：

• 与 Open Sora 账户关联的电子邮箱。
• 订单号、收据或支付参考信息。
• 购买日期和金额。
• 简要说明退款原因。

我们可能会要求您提供额外信息以核实申请。

审核和处理时间

退款申请通常会在 5-10 个工作日内完成审核。如审核通过，退款会尽可能退回至原支付方式。

退款发起后，您的银行、发卡机构、Stripe、PayPal 或其他支付服务商可能需要额外时间将款项入账。

拒付和滥用

如果您发起拒付或支付争议，相关积分、订阅或账户访问权限可能会在争议审核期间被暂停。

频繁滥用退款、欺诈行为或不当使用退款流程，可能导致账户限制或未来购买被拒绝，具体以适用法律为准。

政策变更

我们可能会不时更新本退款政策。更新内容会发布在本页面。除非法律另有要求，更新后的政策适用于生效日期之后的购买。

联系我们

如果您对本退款政策有任何疑问，请通过以下方式联系我们：

版权所有者：Open Sora 电子邮件：[email protected]