Política de Reembolso

Visão Geral

Esta Política de Reembolso explica como o Open Sora trata reembolsos de assinaturas, pacotes de créditos e serviços de geração por IA. Ao comprar ou usar o Open Sora, você concorda com esta política.

O Open Sora fornece serviços digitais de geração por IA. Como esses serviços podem ser usados imediatamente após a compra, a elegibilidade para reembolso depende de os créditos, benefícios de assinatura ou serviços de geração já terem sido usados.

Aviso Sobre Serviços Digitais

A geração por IA é um serviço digital de consumo imediato. Depois que créditos são consumidos, uma tarefa de geração é enviada, a geração começa ou conteúdo gerado por IA é entregue, a compra geralmente não é reembolsável, salvo exigência legal ou erro confirmado da plataforma.

Casos Reembolsáveis

Você pode solicitar reembolso nos seguintes casos:

1. Compras não utilizadas

   • Você comprou créditos ou uma assinatura e não usou créditos, benefícios ou serviços de geração relacionados.
   • A solicitação é enviada em até 7 dias após a compra.

2. Cobranças duplicadas

   • Você foi cobrado mais de uma vez pela mesma compra.

3. Serviço não entregue

   • O pagamento foi bem-sucedido, mas os créditos, acesso à assinatura ou benefícios não foram adicionados à sua conta.

4. Erros da plataforma

   • Um erro confirmado do sistema causou uma cobrança ou impediu a entrega do serviço comprado.

5. Exigências legais

   • O reembolso é exigido pela lei aplicável.

Casos Não Reembolsáveis

Reembolsos geralmente não estão disponíveis nos seguintes casos:

• Créditos já foram usados.
• Uma tarefa de geração foi enviada ou iniciada.
• Imagens, vídeos, áudio ou outros resultados gerados por IA já foram entregues.
• Você não ficou satisfeito com a qualidade subjetiva, estilo ou resultado criativo do conteúdo gerado.
• O usuário selecionou incorretamente prompt, arquivo enviado, modelo, parâmetro ou modo de geração.
• A conta foi restringida por violação dos nossos Termos de Serviço.
• Pacotes promocionais, com desconto, de teste, bônus ou créditos de compra única, salvo exigência legal.

Cancelamento de Assinatura

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O cancelamento interrompe renovações futuras, mas não reembolsa automaticamente o período de cobrança atual.

Salvo exigência legal ou indicação em contrário pelo Open Sora, taxas de assinatura não são reembolsadas proporcionalmente após o início do período de cobrança. Benefícios restantes podem continuar até o fim do período atual, sujeitos às regras do plano e ao status da conta.

Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato pelo e-mail [email protected] e inclua:

• O e-mail associado à sua conta Open Sora.
• O ID do pedido, recibo ou referência de pagamento.
• A data e o valor da compra.
• Uma breve explicação do motivo do reembolso.

Podemos solicitar informações adicionais para verificar a solicitação.

Tempo de Análise e Processamento

Solicitações de reembolso geralmente são analisadas em 5-10 dias úteis. Se aprovadas, o reembolso será emitido para o método de pagamento original quando possível.

Após a emissão do reembolso, seu banco, emissor do cartão, Stripe, PayPal ou outro provedor de pagamento pode precisar de tempo adicional para creditar os fundos.

Estornos e Abuso

Se você abrir um estorno ou disputa de pagamento, o acesso aos créditos, assinatura ou conta relacionados pode ser suspenso enquanto a disputa é analisada.

Abuso repetido de reembolsos, atividade fraudulenta ou uso indevido do processo pode resultar em restrições de conta ou recusa de compras futuras, sujeito à lei aplicável.

Alterações Nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. As atualizações serão publicadas nesta página e se aplicarão a compras feitas após a data de vigência, salvo exigência legal em contrário.

Contato

Se tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso, entre em contato:

Proprietário dos Direitos Autorais: Open Sora E-mail: [email protected]